Em momentos de crise, a comunicação deve ser conduzida com uma estratégia que considere a situação, o público e os objetivos da empresa. Aqui estão algumas diretrizes para garantir que a mensagem seja transmitida com clareza e sem perder o controle:
1. Seja transparente, mas não excessivamente detalhado
A transparência é fundamental, mas em uma situação delicada, revelar todos os detalhes pode não ser apropriado. O porta-voz deve se concentrar nas informações essenciais e garantir que a resposta seja honesta, sem criar mais incertezas ou amplificar a crise.
2. Mostre empatia e responsabilidade
Ao comunicar uma má notícia, é importante transmitir empatia pela situação e pelas pessoas envolvidas. Isso ajuda a construir confiança e mostrar que a organização está consciente do impacto da situação. Ao mesmo tempo, o porta-voz deve assumir a responsabilidade pelas ações da empresa, sem fugir do tema.
3. Mantenha o foco na solução
Apesar da gravidade da notícia, sempre que possível, o porta-voz deve redirecionar a conversa para as ações que estão sendo tomadas para resolver o problema. Mostrar que há um plano de ação para corrigir a situação ajuda a minimizar o impacto negativo e dá uma sensação de controle e confiança ao público.
3 Dicas Práticas para Comunicar Más Notícias Sem Perder o Controle
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Prepare-se com antecedência: Antes de qualquer entrevista ou declaração pública, revise os pontos principais da mensagem. Saiba quais perguntas difíceis podem surgir e prepare respostas consistentes e equilibradas. O media training é a chave para se sentir seguro e confiante.
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Fale com calma e clareza: Evite pressa e exageros. Respire fundo e expresse-se de maneira clara, sem hesitações. Quanto mais calma for sua postura, maior a confiança transmitida ao seu público.
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Evite confrontos com jornalistas: Em momentos de crise, a imprensa pode ser agressiva, mas lembre-se de que o objetivo é fornecer informações, não entrar em disputas. Responda com respeito e mantenha o foco na mensagem que você precisa transmitir.
A Importância do Media Training para Executivos e Porta-Vozes
Executivos e porta-vozes precisam de um treinamento específico para gerenciar situações desafiadoras, como comunicar más notícias. Um treinamento para porta-vozes bem estruturado prepara os profissionais para entender a dinâmica da mídia e como ela pode amplificar ou distorcer uma mensagem, caso não seja entregue de maneira estratégica.
Durante o media training, o porta-voz aprende a:
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Controlar suas emoções: Quando as notícias são ruins, a reação emocional é uma armadilha comum. O treinamento ajuda a manter a calma e transmitir a mensagem de forma equilibrada, sem cair na tentação de reagir de maneira impulsiva.
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Estruturar a mensagem de forma eficaz: Mesmo em momentos de crise, a comunicação deve ser clara e objetiva. O porta-voz precisa saber como organizar a informação para evitar mal-entendidos ou interpretações erradas.
- Enfrentar a pressão da mídia: Entrevistas jornalísticas podem ser desconfortáveis, especialmente quando se trata de uma notícia negativa. O treinamento ensina como lidar com perguntas difíceis e como manter o controle da conversa.
Se você quer se preparar para lidar com situações desafiadoras e comunicar de forma clara e estratégica, participe do meu treinamento para porta-vozes. Vamos trabalhar juntos para garantir que você esteja pronto para qualquer situação de comunicação, sem perder o controle.
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