Em alguns momentos, recusar uma entrevista é uma decisão necessária para proteger a imagem da empresa ou evitar exposição inadequada. No entanto, como dizer “não” a um jornalista sem prejudicar sua reputação ou comprometer sua relação com a imprensa?
Essa é uma habilidade essencial ensinada durante o media training (também conhecido como treinamento de porta-vozes), que prepara líderes e executivos para lidar com situações delicadas, como a recusa de uma entrevista. O que você vai ler abaixo deve ser realizado pelo assessor de imprensa, mas é importante que o porta-voz esteja ciente para evitar o atropelo
Quando Recusar uma Entrevista é a Melhor Opção
Recusar uma entrevista nem sempre significa se esconder ou fugir do problema. Existem situações em que essa é a decisão mais adequada. Alguns cenários comuns incluem:
✅ Quando o porta-voz não tem informações suficientes para responder com precisão;
✅ Quando a empresa está analisando a situação e precisa de mais tempo para se posicionar;
✅ Quando o tema da entrevista foge completamente da área de atuação do porta-voz;
✅ Quando o jornalista tem um histórico de manipular declarações ou distorcer fatos;
✅ Quando a entrevista parece ser apenas uma provocação para gerar polêmica, sem intenção real de informar.
Como Recusar uma Entrevista com Profissionalismo
Se a recusa for inevitável, a forma como a sua assessoria transmite essa decisão é essencial para proteger sua imagem e manter uma boa relação com o jornalista. Veja as melhores práticas:
1. Aja com Rapidez e Transparência
Nunca ignore um pedido de entrevista. Mesmo que a resposta seja negativa, o jornalista precisa saber disso o quanto antes. Deixar o repórter sem resposta pode prejudicar a imagem da empresa e comprometer futuros contatos com a imprensa.
✅ Dica: Colabore para que o assessor responda rapidamente e explique, de forma clara e objetiva, por que não poderá conceder a entrevista.
2. Ofereça uma Alternativa
Em vez de simplesmente recusar, ajude seu assessor a propor uma alternativa que possa ajudar o jornalista a encontrar a informação que ele precisa.
✅ Dica: Indique outra fonte confiável, sugira uma data futura para conversar ou envie uma nota oficial por escrito.
Exemplo:
“Neste momento, nossa diretoria não pode conceder entrevista. No entanto, temos um especialista interno que pode fornecer informações técnicas sobre o tema. Gostaria que eu fizesse essa ponte para você?”
3. Demonstre Respeito e Empatia
Mesmo ao recusar, é importante que o jornalista sinta que o trabalho da empresa é valorizado.
✅ Dica: Expresse compreensão pela pressão e pelos prazos do jornalista. Essa atitude ajuda a preservar uma relação positiva.
Exemplo:
“Sabemos que seu prazo é curto e lamentamos não poder atender no momento. Estamos à disposição para contribuir assim que possível.”
4. Evite Frases que Parecem Evasivas
Se o porta-voz já estiver de frente com o jornalista, é importante atentar para frases como “Sem comentários” ou “Não podemos falar sobre isso” costumam gerar desconfiança e curiosidade excessiva do jornalista.
✅ Dica: Prefira frases que demonstram abertura, mesmo que você não possa responder imediatamente.
Exemplo:
“Neste momento, estamos analisando os fatos e teremos uma posição mais clara em breve.”
5. Prepare-se para a Repercussão
Recusar uma entrevista pode gerar especulações. Esteja preparado para isso e defina, com antecedência, quais serão os posicionamentos oficiais da empresa se houver insistência da imprensa.
✅ Dica: No media training, você aprende a criar mensagens-chave que protegem a imagem da empresa sem gerar mais polêmicas.
O Que Evitar ao Recusar uma Entrevista
❌ Ignorar o pedido do jornalista. Isso pode ser interpretado como indiferença ou falta de transparência.
❌ Responder de forma rude ou arrogante. Mesmo que a pergunta pareça provocativa, manter a cordialidade é essencial.
❌ Fornecer informações incompletas ou imprecisas. Isso pode gerar mais confusão e prejudicar a credibilidade da empresa.
❌ Recusar todas as entrevistas. Essa postura pode passar a ideia de que a empresa tem algo a esconder. Quando possível, busque meios alternativos de se posicionar.
Conclusão
Recusar uma entrevista é uma decisão delicada que exige estratégia e profissionalismo. Quando conduzida da forma correta, essa negativa pode fortalecer a imagem da empresa e preservar uma boa relação com o jornalista.
Participar de um media training é essencial para que porta-vozes desenvolvam as habilidades necessárias para lidar com esses momentos com segurança e assertividade. Saber dizer “não” com elegância e respeito é uma parte importante de uma comunicação eficaz e transparente.
