Frases clichês são aquelas respostas prontas que, embora pareçam seguras, acabam sendo vazias e pouco memoráveis. Elas podem transmitir a ideia de que o porta-voz está mal preparado ou tentando se esquivar da pergunta. Além disso, clichês afastam o público e dificultam a criação de uma conexão real com o jornalista e com a audiência.
✅ Exemplos de clichês comuns que devem ser evitados:
- “Estamos fazendo o nosso melhor.”
- “No final do dia, tudo vai se resolver.”
- “Essa é uma questão complexa.”
- “Estamos sempre buscando inovação.”
- “O cliente está no centro de tudo que fazemos.”
Embora essas frases possam parecer corretas, soam vagas e não fornecem informações relevantes.
Como Soar Autêntico e Impactar Durante uma Entrevista
1. Substitua Frases Genéricas por Respostas Específicas
Em vez de respostas prontas, ofereça exemplos, dados e histórias que tornem sua mensagem clara e memorável.
✅ Exemplo: Em vez de: “Estamos sempre inovando”
Diga: “Recentemente, implementamos uma nova tecnologia que reduziu em 30% o tempo de espera do cliente.”
2. Aposte na Linguagem Simples e Clara
Evite termos técnicos e jargões corporativos. A clareza é essencial para que o público compreenda sua mensagem com facilidade.
✅ Exemplo: Em vez de: “Nosso objetivo é otimizar sinergias para maximizar resultados”
Diga: “Estamos trabalhando para que nossas áreas colaborem mais e entreguem resultados melhores.”
3. Adote um Tom Conversacional
Jornalistas e audiências se conectam melhor com uma comunicação espontânea e natural. Fale como se estivesse explicando para alguém que não conhece seu mercado ou sua empresa.
✅ Exemplo: Em vez de: “Estamos lidando com um cenário macroeconômico desafiador”
Diga: “Sabemos que o mercado está instável, mas estamos investindo em soluções que garantam segurança aos nossos clientes.”
4. Conte Histórias e Use Exemplos Reais
As pessoas se conectam com histórias. Ao compartilhar exemplos concretos e casos reais, você traz mais vida à sua mensagem.
✅ Exemplo: Em vez de: “Nosso time é altamente capacitado”
Diga: “Nossa equipe recentemente desenvolveu um projeto que impactou diretamente a vida de mais de 2 mil famílias.”
5. Mostre Empatia e Transparência
Durante o treinamento de porta-vozes, uma das técnicas mais eficazes ensinadas é como demonstrar empatia e acolher preocupações sem parecer defensivo ou evasivo.
✅ Exemplo: Em vez de: “Estamos fazendo o possível para resolver isso.”
Diga: “Entendemos a frustração dos clientes e estamos mobilizando nossa equipe para encontrar uma solução rápida e eficaz.”
6. Prepare-se para Perguntas Difíceis
Em entrevistas desafiadoras, a tentação de recorrer a clichês aumenta. No media training, porta-vozes aprendem a antecipar perguntas delicadas e preparar respostas que tragam clareza e controle da narrativa.
✅ Exemplo: Pergunta: “Sua empresa foi acusada de negligência. Como vocês respondem a isso?”
Resposta Autêntica: “Estamos analisando cuidadosamente as alegações e trabalhando para corrigir qualquer possível erro. Nosso compromisso é com a segurança e o respeito aos nossos clientes.”
7. Utilize a Técnica da Pirâmide Invertida
Essa técnica, muito utilizada no media training, orienta que a resposta comece com o ponto principal, seguido de detalhes complementares e, se necessário, informações adicionais. Essa abordagem reduz a necessidade de clichês e garante que sua mensagem essencial seja destacada logo no início. Leia mais detalhes sobre a ‘pirâmide invertida’.
✅ Exemplo: Em vez de: “Temos muitas novidades para anunciar em breve.”
Diga: “Nosso novo projeto será lançado no próximo mês e trará melhorias como…”
Conclusão
Evitar clichês e desenvolver uma comunicação mais clara, autêntica e envolvente é essencial para que sua mensagem tenha impacto real. O media training é uma ferramenta poderosa que prepara porta-vozes para entrevistas, ajudando-os a transmitir mensagens relevantes e a se conectar melhor com jornalistas e com o público.
Ao substituir frases genéricas por respostas concretas e humanas, você fortalece sua imagem, amplia sua influência e conquista a confiança daqueles que acompanham sua fala. Essa postura assertiva e genuína é o que diferencia um porta-voz preparado de um que apenas repete respostas prontas.
