Imagine a cena: você é um executivo representando sua empresa em uma entrevista jornalística. O jornalista faz uma pergunta complexa — e você simplesmente não sabe a resposta. O que fazer nesse momento? Entrar em pânico? Chutar uma resposta? Fugir da pergunta? Nenhuma dessas alternativas é estratégica.
Em situações como essa, é fundamental estar preparado. E é aí que entra o media training — ou treinamento de mídia — que capacita executivos e porta-vozes a lidar com imprevistos, mantendo a confiança e a credibilidade diante da imprensa.
Não saber a resposta não é o problema. O problema é como você reage.
A verdade é simples: ninguém é obrigado a saber tudo. Nem mesmo um CEO. Mas existe uma grande diferença entre dizer “não sei” de forma despreparada e conduzir essa limitação com elegância, segurança e transparência.
Durante um media training, trabalhamos exatamente essas situações: o inesperado, o incômodo e o momento em que falta a informação — mas não pode faltar estratégia.
5 estratégias inteligentes para quando você não sabe a resposta
- Admita com naturalidade (sem perder o tom de liderança)
Uma resposta como “Essa informação eu não tenho neste momento, mas posso levantar e retornar com precisão” demonstra honestidade e compromisso. - Redirecione com inteligência
Você pode dizer: “Essa pergunta é importante e envolve uma área técnica específica. O que posso destacar, dentro da minha área, é que estamos comprometidos com…”
Isso evita o silêncio e ainda valoriza sua fala. - Ganhe tempo (sem enrolar)
Frases como “Antes de responder, é importante contextualizar…” ajudam a organizar o raciocínio e demonstram domínio do cenário, mesmo que você não tenha o dado exato. Mas, atenção, a contextualização nem sempre é a melhor estratégia numa resposta, porque pode tirar a atenção do interlocutor (repórter e público) - Evite o improviso irresponsável
“Inventar” uma resposta ou palpitar diante da imprensa é um risco grande para a reputação pessoal e institucional. A credibilidade de um executivo se fortalece na coerência e no cuidado com as informações. - Ofereça retorno posterior
Em entrevistas mais técnicas, é totalmente aceitável dizer:
“Prefiro confirmar esse dado com a área responsável e retorno com a informação completa.”
Isso mostra respeito pelo jornalista e responsabilidade com o público.
O papel do media training nessas situações
No media training para executivos, simulamos entrevistas reais para que o profissional aprenda a:
- Manter o controle emocional diante de perguntas difíceis.
- Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal para transmitir segurança.
- Aprender a fazer o redirecionamento inteligente do conteúdo.
- Defender a imagem da empresa com clareza, mesmo em situações adversas.
Esse tipo de preparo evita que uma entrevista saia do controle — ou se transforme em uma gafe amplificada pela imprensa.
Conclusão: Estar preparado é a melhor resposta
Não saber a resposta não precisa ser um problema. Desde que você saiba como responder com postura, estratégia e transparência. Isso é o que diferencia um executivo despreparado de um líder bem treinado para os desafios da comunicação pública.
Se você ou sua equipe têm contato com a imprensa, investir em um media training é mais do que necessário — é estratégico. Porque na comunicação, até o silêncio pode falar bem… se for bem conduzido.
